龍珠化工，玩轉(zhuǎn)企業(yè)精益管理的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之道

管理痛點(diǎn)：

紙質(zhì)辦公，客戶管理繁瑣又低效

龍珠化工的銷售團(tuán)隊(duì)每天會(huì)把自己的客戶跟進(jìn)情況寫(xiě)在筆記本上。開(kāi)會(huì)時(shí)，每人帶個(gè)筆記本做客戶交流、總結(jié)。紙質(zhì)辦公的好處在于，寫(xiě)的過(guò)程是個(gè)思考和總結(jié)的過(guò)程。但是，拜訪客戶時(shí)還要帶個(gè)筆記本，實(shí)在麻煩，客戶數(shù)量多了，記錄都麻煩，更做不了系統(tǒng)化管理。“更尷尬的是，銷售經(jīng)理想要對(duì)某位員工的業(yè)務(wù)情況做指導(dǎo)，又不能跟老師批作業(yè)一樣在他的本子上寫(xiě)下要點(diǎn)，所以大都是口述，時(shí)間久了業(yè)務(wù)員多少會(huì)忘記。”吳貴凡說(shuō)。

此外，銷售人員外出拜訪客戶如果期間沒(méi)有跟團(tuán)隊(duì)其他成員溝通，管理層既擔(dān)心他們個(gè)人安全，同時(shí)擔(dān)心個(gè)別員工工作時(shí)間安排是否合理。

解決方案：

移動(dòng)工作，銷售管理高效輕松

在服務(wù)客戶的過(guò)程中，華文科技借助工作圈、T+同樣取得了很大收獲。

拜訪客戶前在手機(jī)上查看最新的跟進(jìn)狀態(tài)以及經(jīng)理的點(diǎn)評(píng)建議，拜訪時(shí)更有底氣；拜訪結(jié)束立刻記錄這次的跟進(jìn)要點(diǎn)，針對(duì)每個(gè)客戶情況可以設(shè)置聯(lián)絡(luò)提醒，用客戶管家做客戶管理，非常方便、省心！龍珠化工的銷售員工這樣跟吳貴凡反饋。

管理層的使用體驗(yàn)出發(fā)，吳貴凡說(shuō)了兩點(diǎn)：“一方面對(duì)新跑的客戶做記錄，把客戶的具體情況做詳細(xì)介紹，到了關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，我們可以很方便的給出指導(dǎo)建議。另一方面，如果客戶最終跟我們合作了，合作中間有什么問(wèn)題，我們也會(huì)在客戶管家里記錄。這比之前用筆記本做記錄方便多了，不用為整理筆記浪費(fèi)時(shí)間，而且在這上面，客戶信息是永久保存的。”

對(duì)于之前無(wú)法了解業(yè)務(wù)員個(gè)人安全及工作進(jìn)展的情況，在客戶管家這里也得到了很好的解決。客戶管家“拜訪客戶”功能可以在客戶公司現(xiàn)場(chǎng)簽到，龍珠化工的管理層可以第一時(shí)間通過(guò)簽到時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)照片，了解業(yè)務(wù)員的工作狀況，更不用擔(dān)心是否存在不安全的情況。